Las mañas del Banco Davivienda

El Atraco con las devoluciones a su tarjeta de crédito

Mi caso es muy sencillo. Compre un servicio de hosting en USA y decidí cancelarlo aprovechando los 30 días que ofrecen esas empresas para retactarse de la compra.
La compra la hice con mi tarjeta de crédito de Davivienda y la empresa americana me comunicó la devolución de mi dinero. Davivienda también me envió un mensaje diciendo que me habían hecho tal devolución. En la imagen del extracto que aparece abajo se confirma que sí fue devuelto el dinero.
Luego compré el hosting en otra empresa y pagué nuevamente con mi tarjeta de crédito Davivienda. Suponía que la devolución de la prmera compra me la iban a abonar a esta nueva compra, pero no fue así. Tuve que pagar completo.
También supuse que esa devolución me la iban a abonar a mi cuenta de ahorros de la misma entidad bancaria, pero no sucedió. Según lo empleados de Davivienda, la tarjeta debito no tiene en absoluto relación alguna con la de crédito. Claro que todo lo que compro vía tarjeta crédito lo pago al banco con la débito.

Esperé un tiempo hasta cuando llegaran los extractos de Davivienda y en ninguna parte aparece mi dinero devuelto. Hago el reclamo directamnte en las oficina de Davivienda y el “asesor” me dice que cuando me aprobaron la tarjeta me dieron un cupo de seis millones y que desde ese mismo día yo le debía al banco esa suma, así no hubiera recibido un peso. Que entonces, ahora con esa devolución ya no le debía al banco esos seis millones sino solo cino millones y medio…??? Lo que sucede, me dice el asesor, es que “Usted no sabe como funcionan las tarjetas de crédito”.

Sí, la verdad, es difícil entender que sin recibir un peso de Davivienda uno pase automáticamente a deberle al banco el valor del cupo máximo de crédito aprobado y que cualquier devolución que la hagan a uno por compras con dicha tarjeta, la plata se la embolsible el banco descaradamente.
Ante esa “explicación” sin sentido, pensé que dicho asesor era un bruto. Depués me convencí que era simpemente un “loro” que repetía lo que le enseñaron durante su curso de inducción en Davivienda. Por qué? La su directora me dió la misma explicación.
La Directora de la sucursal bancaria -C. C, Palatino, Bogotá- me dijo que era muy difícil entender, incluso para ella, como funcionan las tarjetas de crédito y que ella no tenía tiempo de hacerlo y que, además, no le correspondía hacerlo. Que si no estaba de acuerdo con el comunicado que me había enviado Davivienda que siguiera agotando instancias, pero que ella no tenía nada que ver con eso. Esto sucedió el 15 de Agosto 2023.

Pues bien, agotando instancias ya puse la queja ante la Superintendencia y espero un poco de justicia contra los abusos de los bancos.